Política General de Garantías, Reembolsos y Devoluciones para TELECONET Marketplace

En TELECONET Marketplace, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, incluyendo computadores seminuevos reacondicionados de línea corporativa. Con el fin de garantizar claridad y confianza en nuestras transacciones, presentamos nuestra política general de garantías, reembolsos y devoluciones:

Garantía

  • Cobertura de la Garantía:
    • Todos los computadores seminuevos reacondicionados cuentan con una garantía de 6 meses, a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
    • La garantía cubre defectos de funcionamiento relacionados con:
      • Hardware principal: Procesador, memoria RAM, disco duro o SSD, tarjeta madre y fuente de poder.
      • Pantalla (en equipos All-in-One): Problemas de visualización relacionados con defectos de fabricación o funcionamiento interno.
    • La garantía no cubre el desgaste natural del producto, componentes periféricos ni accesorios, como cables de corriente, teclados o ratones.
  • Condiciones para Hacer Válida la Garantía:
    1. Presentar la factura de compra o un comprobante válido.
    2. El producto debe devolverse en el estado en que fue recibido, sin alteraciones físicas que no hayan sido declaradas al momento de la venta.
    3. La garantía quedará anulada si:
      • El equipo es manipulado, abierto o reparado por terceros no autorizados.
      • Existen daños por mal uso, negligencia, golpes, caídas, derrames de líquidos, cortocircuitos, o exposición a condiciones extremas (humedad, calor excesivo, polvo, etc.).
      • Se instalan componentes no compatibles o se realizan alteraciones en el sistema operativo o software.
  • Proceso para Solicitar la Garantía:
    1. Contactar al servicio de atención al cliente o a la línea de WhatsApp: Clic aquí para solicitar atención por WhatsApp.
    2. Proporcionar la información necesaria: factura, fecha de compra y descripción del problema.
    3. El equipo técnico evaluará el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
    4. Si la garantía aplica, las soluciones incluyen:
      • Reparación sin costo adicional.
      • Sustitución por un producto de características similares (sujeto a disponibilidad).
      • Reembolso parcial o total, en caso de que no sea posible reparar o reemplazar el equipo.

Reembolsos y Devoluciones

  • En TELECONET Marketplace, no se aceptan devoluciones ni reembolsos. Por esta razón, recomendamos a nuestros clientes asegurarse de que el producto cumpla con sus necesidades antes de completar la compra.
  • Todas las ventas son finales, salvo excepciones estrictamente relacionadas con defectos cubiertos bajo la garantía.

Información de la Empresa Administradora

La administración de TELECONET Marketplace está a cargo de INDEXATE, Ingeniería y Desarrollo X Automatización y Eficiencia, identificada con el NIT: 901822629-8.

    • Dirección: Calle 14 # 10 – 11 Piso 4 (Edificio TELECONET) Soacha Centro, Cundinamarca.

Al adquirir un producto en TELECONET Marketplace, acepta y comprende los términos y condiciones establecidos en esta política. Si tiene alguna duda o consulta, no dude en contactarnos a través de nuestra línea oficial de atención.